Podmínky a pravidla

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") jsou vydány v souladu s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník") pro prodej zboží a služeb prostřednictvím internetového obchodu umístěného na internetové adresewww.jolanaguitars.com provozovaného prodávajícím, kterým je NBE Corp. s.r.o.
Kontaktní údaje: NBE NBE, s.r.o: Václavkova 176/2, Dejvice, 160 00 Praha
E-mail: info@jolanaguitars.com
Internetové stránky: (dále jen "my" nebo "prodávající").
Technický provoz webových stránek www.jolanaguitars.com zajišťuje společnost Acme Branding Company (dále jen "technický provozovatel").

1.2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen "vy" nebo "kupující") prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na adrese www.jolanaguitars.com (dále jen "internetový obchod").
1.3. Ustanovení těchto obchodních podmínek tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Odchylná ustanovení kupní smlouvy mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.4. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva jsou uzavřeny v anglickém jazyce.

2. Informace o zboží a cenách

2.1. Každá položka v internetovém obchodě obsahuje informace o výrobku, jeho hlavní vlastnosti a celkovou cenu. Uvedená cena zahrnuje daň z přidané hodnoty (DPH), všechny příslušné poplatky a případně náklady na vrácení zboží v případech, kdy jej nelze vrátit pomocí standardních poštovních nebo kurýrních služeb.
2.2. Všechny produkty uvedené v našem internetovém obchodě slouží jako výzva k podání objednávky a nejsou závaznou nabídkou. Vyhrazujeme si právo v určitých případech objednávku nepřijmout - například pokud již výrobek není k dispozici nebo pokud došlo k chybě v nabídce.
2.3. Náklady na balení jsou již zahrnuty v ceně každého výrobku. Náklady na doručení se liší v závislosti na dodací adrese a jsou zobrazeny během objednávky před jejím odesláním.
2.4. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze kombinovat, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Veškeré náklady spojené s internetem, telefonem nebo platbou, které vám mohou vzniknout při zadávání objednávky, hradíte vy.
3.2. Objednávku můžete zadat jedním z následujících způsobů:
3.2.1. Pokud jste se již zaregistrovali, jednoduše se přihlaste do svého zákaznického účtu a zadejte objednávku.
3.2.2. Pokud jste se ještě nezaregistrovali, můžete si účet vytvořit během objednávky nebo zadat objednávku jako host bez registrace.
3.3. Při zadávání objednávky si vyberete produkt, množství, preferovaný způsob platby a způsob doručení.
3.4. Před dokončením objednávky budete mít možnost zkontrolovat a upravit všechny zadané údaje. Pro odeslání objednávky stačí kliknout na tlačítko "Dokončit objednávku" na tlačítko "Objednat". Předpokládáme, že vámi zadané informace jsou přesné, proto si vše překontrolujte. Vaše objednávka bude přijata pouze v případě, že budou vyplněna všechna požadovaná pole a potvrdíte, že jste si přečetli a souhlasíte s těmito smluvními podmínkami.
3.5. Ihned po odeslání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail na vámi zadanou e-mailovou adresu. Jedná se o automatickou zprávu, která vás informuje, že jsme vaši objednávku přijali - neznamená to, že jsme ji již přijali. Součástí potvrzení jsou také naše aktuální obchodní podmínky. Vaše objednávka se stane konečnou až poté, co ji zkontrolujeme a zašleme vám samostatný e-mail potvrzující její přijetí.
3.6. Pokud nebudeme schopni splnit některou část vaší objednávky (například pokud něco nebude k dispozici), budeme vás kontaktovat e-mailem s aktualizovanou nabídkou. Tato aktualizovaná nabídka je považována za nový návrh a kupní smlouva je dokončena až poté, co potvrdíte, že ji přijímáte - odpovědí na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
3.7. Všechny zaslané objednávky jsou považovány za závazné. Svou objednávku však můžete kdykoli zrušit před odesláním na adresu . obdržíte náš e-mail potvrzující její přijetí. Chcete-li objednávku zrušit, jednoduše nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem pomocí kontaktních údajů uvedených v těchto obchodních podmínkách.
3.8. Pokud se v ceně uvedené na našich webových stránkách nebo v průběhu procesu objednávky vyskytne zjevná technická chyba (například cena, která je zjevně výrazně nižší než obvyklá hodnota), nejsme povinni objednávku za tuto nesprávnou cenu dokončit - a to ani v případě, že jste obdrželi automatické potvrzení objednávky. Pokud se tak stane, dáme vám o chybě co nejdříve vědět a zašleme vám opravenou nabídku. Tato opravená nabídka se počítá jako nový návrh a kupní smlouva je dokončena až poté, co potvrdíte její přijetí odpovědí na naši e-mailovou adresu.

4. Zákaznický účet

4.1. Pokud se zaregistrujete v našem internetovém obchodě, získáte přístup k osobnímu zákaznickému účtu, kde můžete spravovat své objednávky. Pokud si přejete, můžete zadávat objednávky i bez vytvoření účtu.
4.2. Při vytváření účtu nebo zadávání objednávek se ujistěte, že všechny vámi uvedené údaje jsou přesné a aktuální. Pokud se něco změní, jste zodpovědní za aktualizaci svých údajů. Při správném zpracování vašich objednávek se spoléháme na vámi poskytnuté informace.
4.3. Váš zákaznický účet je chráněn vámi zvoleným uživatelským jménem a heslem. Uchovávejte prosím tyto přihlašovací údaje v bezpečí. Nemůžeme převzít odpovědnost za případné zneužití vašeho účtu, pokud někdo jiný získá přístup kvůli slabému nebo sdílenému heslu.
4.4. V případě, že se k vašemu účtu dostane někdo jiný, nemůžeme ho zneužít. Váš zákaznický účet je určen pouze pro vaše osobní použití. Nesdílejte jej prosím s ostatními.
4.5. Váš účet můžeme zrušit, pokud jste jej nepoužívali déle než rok nebo pokud jste porušili tyto obchodní podmínky nebo kupní smlouvu.
4.6. Pokud jste se rozhodli, že budete používat svůj účet, můžeme jej zrušit. Vezměte prosím na vědomí, že váš zákaznický účet může být někdy dočasně nedostupný z důvodu údržby nebo technických aktualizací, a to buď na naší straně, nebo na straně našich poskytovatelů služeb.

5. Platební podmínky a dodání zboží

5.1. Objednávku můžete bezpečně zaplatit online kartou prostřednictvím platební brány Stripe.

5.2. Platby v hotovosti nepřijímáme, a to ani v případě, že si zvolíte osobní odběr.

5.3. Celková cena, kterou vidíte u pokladny, zahrnuje náklady na balení a doručení - pokud není jasně uvedeno jinak.

5.4. Objednávku zaplatíte během objednávky, ještě před jejím potvrzením.

5.5. Při platbě přes platební bránu postupujte podle pokynů poskytovatele platby.

5.6. Nevyžadujeme žádné zálohy. Pokud vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb dočasně zablokuje nebo rezervuje částku platby před odesláním objednávky, není to považováno za zálohu - je to součást běžného platebního procesu.

5.7. Pokud neobdržíme vaši platbu, objednávka bude automaticky zrušena a kupní smlouva nebude uzavřena.

5.8. Vaše objednávka bude doručena na vámi uvedenou adresu pomocí doručovací služby, kterou jste si vybrali při objednávce. Jiné způsoby doručení nejsou k dispozici.

5.9. Během objednávky si vyberete preferovanou možnost doručení (pokud je jich k dispozici více). Pokud tomu tak není, vybereme nejvhodnější způsob dopravy na základě produktu.

5.10. Náklady na doručení jsou jasně uvedeny v přehledu vaší objednávky a v potvrzovacím e-mailu, který vám zašleme po přijetí objednávky.

5.11. Ujistěte se prosím, že jste k dispozici pro převzetí balíčku na doručovací adrese. Pokud budeme muset objednávku doručit znovu nebo použít jiný způsob doručení z důvodu nesprávného nebo zmeškaného doručení, ponesete veškeré dodatečné náklady.

5.12. Po doručení zásilky zkontrolujte, zda nedošlo k jejímu poškození během přepravy. Pokud obal vypadá poškozeně nebo je s ním manipulováno, můžete zásilku odmítnout a ihned to nahlásit dopravci.

5.13. Po zpracování objednávky vám na váš e-mail zašleme fakturu nebo potvrzení o nákupu.

5.14. Zboží se stane vaším, jakmile zaplatíte celou částku včetně případných poplatků za doručení a obdržíte objednávku.

5.15. Nebezpečí poškození nebo ztráty přechází na vás, jakmile převezmete zboží. Pokud dodávku nepřevezmete, kdy jste měli, přechází na vás nebezpečí v tomto okamžiku.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1. Pokud nakupujete jako spotřebitel (nikoliv za účelem podnikání), máte právo nákup zrušit a odstoupit od smlouvy.

6.2. Vybírat můžete v rámci 14 dnů:

6.2.1. ode dne převzetí zboží,

6.2.2. ode dne obdržení poslední dodávky, pokud vaše objednávka obsahuje více položek nebo dílů,

6.2.3. ode dne, kdy obdržíte první zásilku, pokud máte pravidelné předplatné nebo opakované zásilky.

6.3. V některých případech můžete nelze odstoupit od smlouvy, například:

a) Pokud jsme již dokončili službu s vaším předchozím souhlasem před uplynutím 14denní lhůty.
b) Pokud cena závisí na změnách na trhu, které nemůžeme ovlivnit (např. určité finanční nebo komoditní výkyvy).
c) Pokud se jedná o alkoholický nápoj, který lze dodat až po 30 dnech a jehož cena závisí na změnách trhu.
d) Pokud je zboží vyrobeno na zakázku nebo je pro vás personalizováno.
e) Pokud se jedná o zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nevratně smícháno s jinými předměty.
f) Pokud byly na vaši žádost provedeny opravy nebo údržba (s výjimkou dodatečných oprav nebo dílů, o které jste nežádali).
g) Pokud je zboží z hygienických důvodů zapečetěno a vy jste jej otevřeli (např. některé výrobky osobní hygieny).
h) Pokud se jedná o audio/video nahrávky nebo software a vy jste porušili pečeť.
i) Pokud jsou zbožím noviny, časopisy nebo periodika.
j) Pokud se jedná o nákup digitálního obsahu, který není dodáván na fyzickém nosiči, za předpokladu, že jste souhlasili se zahájením stahování před uplynutím 14denní lhůty a byli jste informováni, že to znamená vzdání se práva na odstoupení od smlouvy.
k) Jakékoli další výjimky uvedené v § 1837 občanského zákoníku.

6.4. Pro dodržení lhůty stačí zaslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty 14.

6.5. Můžete použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy (odkaz níže) a zaslat jej na naši e-mailovou nebo poštovní adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Jakmile jej obdržíme, potvrdíme jeho přijetí.

6.6. Po odstoupení od smlouvy musíte zboží zaslat zpět do 14 dnů. Náklady na zpětné zaslání budete muset uhradit, a to i v případě, že zboží nelze vrátit běžnou poštou.

6.7. Vrátíme vám zaplacenou částku (včetně původně účtovaných nákladů na doručení) do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Použijeme stejný způsob platby, pokud se nedohodneme jinak a nebude vás to stát nic navíc.

6.8. Pokud jste si vybrali dražší způsob doručení než nejlevnější, vrátíme vám pouze částku za nejlevnější způsob.

6.9. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nepředložíte důkaz o jeho odeslání.

6.10. Zboží vraťte v původním stavu - nepoužité, nepoškozené a čisté. Pokud je to možné, přiložte původní obal. Zboží můžete zkontrolovat jako v obchodě, ale pokud bude použito nad rámec a ztratí na hodnotě, můžeme vám z vrácené částky odečíst náhradu za sníženou hodnotu.

6.11. Od smlouvy můžeme také sami odstoupit, pokud zboží není skladem, není k dispozici nebo ho výrobce či dodavatel přestal vyrábět či dovážet. Pokud se tak stane, dáme vám to ihned vědět a do 14 dnů vám vrátíme peníze v plné výši.

7. Záruka a reklamace

7.1. Zaručujeme, že vaše zboží je při převzetí bez závad. To znamená zejména:

• zboží odpovídá popisu nebo dohodnutým vlastnostem,
• jsou vhodné pro zamýšlený nebo obvyklý účel,
• odpovídají kvalitě nebo provedení jakéhokoli dohodnutého vzorku,
• jsou dodávány ve správném množství, velikosti nebo hmotnosti,
• splňují všechny zákonné požadavky.

7.2. Na námi prodávané výrobky poskytujeme minimálně stejné záruční povinnosti jako výrobce. U výrobků, kde jsme zároveň výrobcem, přebíráme plnou odpovědnost sami. Můžete reklamovat vady, které se objeví v rámci 24 měsíců od převzetí zboží.

7.3. Pokud je na výrobku, obalu, návodu nebo v reklamě uvedena záruční doba, zaručujeme, že výrobek bude po tuto dobu použitelný k obvyklému účelu. Pokud uplatníte oprávněnou reklamaci, záruční doba se pozastavuje po dobu, kdy vyřizujeme vaši reklamaci.

7.4. Záruka se nevztahuje na:

• zboží prodávané za nižší cenu z důvodu známé vady,
• běžné opotřebení způsobené používáním,
• použité zboží (pro vady odpovídající jeho stavu při prodeji),
• vady, o kterých jste věděli před nákupem,
• nebo závady, které jste si způsobili sami.

7.5. Pokud má váš výrobek vadu, můžete si vyžádat:

• výměna za nový výrobek,
• oprava výrobku,
• přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• zrušení nákupu (odstoupení od smlouvy).

7.6. Od nákupu můžete odstoupit, pokud:

• vada je podstatná,
• stejná závada se po opravě objevuje znovu,
• nebo se vyskytuje více závad najednou.

7.7. Podstatná vada je taková, že kdybyste o ní věděli předem, výrobek byste si nekoupili.

7.8. V případě drobných závad můžete požadovat buď opravu, nebo přiměřenou slevu.

7.9. Pokud se závada opakuje (obvykle po třetí opravě stejného problému nebo po čtvrté opravě různých problémů) nebo se vyskytne více závad (tři a více najednou), můžete požadovat slevu, výměnu nebo odstoupení od smlouvy.

7.10. Při podávání stížnosti nám prosím sdělte, které řešení preferujete. Svou volbu můžete později změnit pouze v případě, že jste nejprve požadovali opravu, která se ukáže jako nemožná.

7.11. Pokud oprava nebo výměna není možná, můžete požádat o vrácení peněz v plné výši.

7.12. Pokud se prokáže, že jste o závadě věděli před koupí nebo jste závadu sami způsobili, nejsme povinni reklamaci uznat.

7.13. Zboží prodané se slevou nelze reklamovat z důvodu, že byla poskytnuta sleva.

7.14. Jakmile obdržíme vaši stížnost, písemně vám potvrdíme, co obsahuje a jaké řešení jste zvolili. Po vyřešení stížnosti písemně potvrdíme, jak byla vyřízena.

7.15. O vaší stížnosti rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace, včetně odstranění závad, budou vyřízeny do 30 dnů Pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Pokud tuto lhůtu nedodržíme, máte právo od smlouvy odstoupit.

7.16. O výsledku stížnosti budete vždy písemně informováni.

7.17. Záruku nelze uplatnit, pokud jste o závadě věděli již při koupi nebo jste ji sami způsobili.

7.18. Pokud je vaše reklamace oprávněná, můžete také požadovat náhradu přiměřených nákladů spojených s reklamací, pokud o ni požádáte do 1 měsíce po uplynutí záruky.

7.19. Vždy máte právo zvolit si řešení reklamace, které upřednostňujete.

7.20. Tato záruční práva se řídí českým občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

7.21. Další podrobnosti o našem procesu podávání stížností jsou k dispozici v našem postupu podávání stížností.

8. Komunikace

8.1. My a naši zákazníci si můžeme vyměňovat veškerou písemnou korespondenci e-mailem.
8.2. Veškeré e-maily nám zasílejte na adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. E-maily budeme zasílat na adresu, kterou jste uvedli ve své objednávce nebo ve svém zákaznickém účtu.

9. Osobní údaje

9.1. Všechny informace, které nám sdělíte, jsou považovány za důvěrné. Vaše osobní údaje používáme pouze ke zpracování a doručení vaší objednávky, pokud nám nedáte výslovný souhlas k něčemu jinému.

Podle zákona můžeme vaši e-mailovou adresu použít také k zasílání aktualizací a nabídek podobných produktů, které by se vám mohly líbit. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit - stačí kliknout na odkaz v našem e-mailu nebo nám to sdělit e-mailem či dopisem. Pokud si nepřejete tyto e-maily dostávat vůbec, stačí nám dát vědět. Vaši e-mailovou adresu pro tyto účely uchováváme až tři roky po vaší poslední objednávce.

9.2. Podrobné informace o tom, jak chráníme vaše údaje, najdete na stránce Zásady ochrany osobních údajů.

10. Alternativní řešení sporů

10.1. Pokud z vašeho nákupu vyplyne spor, který se nám nepodaří společně vyřešit, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI)ČOI , která je oprávněna řešit spotřebitelské spory. Její internetové stránky jsou https://adr.coi.cz/cs.
Můžete také využít oficiální platformu pro řešení sporů online poskytovanou Evropskou komisí: http://ec.europa.eu/consumers/odr..

10.2. Na stránkách Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz) je oficiálním kontaktním místem pro přeshraniční spory v rámci EU.

10.3. Náš e-shop není provozován na základě živnostenského oprávnění, které podléhá kontrole živnostenského úřadu. Dozor nad dodržováním zákonů na ochranu spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) vykonává Česká obchodní inspekce.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Veškeré nákupy a smlouvy se řídí právem České republiky. Pokud vaše objednávka obsahuje mezinárodní prvek, platí stále české právo. Tím nejsou dotčena žádná spotřebitelská práva, která vám náleží podle zákonů vaší země.

11.2. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku.

11.3. Veškerý obsah našich webových stránek (včetně textu, designu, fotografií, videí, grafiky, ochranných známek a log) je chráněn autorskými právy a patří nám. Bez našeho souhlasu nesmíte žádnou část webových stránek kopírovat, upravovat ani používat.

11.4. Neneseme odpovědnost za problémy způsobené neoprávněným zásahem do e-shopu nebo v případě, že jsou webové stránky používány způsobem, který nebyl zamýšlen. Nepoužívejte prosím webové stránky způsobem, který by mohl narušit jejich provoz nebo umožnit neoprávněný přístup k jejich softwaru či jiným součástem.

11.5. Podáním objednávky přijímáte riziko možných změn okolností ve smyslu občanského zákoníku.

11.6. Kupní smlouva včetně těchto obchodních podmínek je u nás uložena v elektronické podobě, ale není veřejně přístupná.

11.7. Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat nebo změnit. Jakákoli změna nebude mít vliv na objednávky, které již byly zadány podle předchozí verze.

11.8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je přiložen k těmto obchodním podmínkám.

11.9. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti 23. září 2024.